Política de reembolso

A Real Underground preza pela qualidade dos seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Prazo para arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem avarias, com etiqueta fixada e, sempre que possível, na embalagem original.

2. Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:

sinais de uso;
lavagem;
odores;
manchas;
danos causados pelo cliente;
ausência de etiqueta;
alteração das características originais da peça;
indícios de mau uso.

Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

3. Troca por tamanho, modelo ou preferência

A troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, a Real Underground poderá oferecer outra opção, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Real Underground poderá realizar a troca do produto, disponibilizar crédito na loja ou efetuar o reembolso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, acidente, alteração da peça ou uso em desacordo com as orientações do produto.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, operadora do cartão, intermediadores financeiros ou instituições envolvidas na transação.

Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução seguirão as regras aplicáveis ao caso e serão informados durante o atendimento.

Em trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção, condição específica ou decisão comercial da Real Underground.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

contato@driveitlikestoleit.com.br

Informe no contato:

nome completo;
número do pedido;
produto comprado;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

A Real Underground analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.